El primer pedido de una tienda nueva es una prueba de estrés de todo al mismo tiempo: pago, cálculo de envío, email transaccional, inventario, facturación y atención. Descubrir un error en ese momento cuesta la venta y, peor, la confianza del cliente. Este checklist organiza lo que revisamos antes de liberar una tienda.

Por qué el pedido de prueba no es negociable

Ninguna revisión visual reemplaza un pedido real. Es ahí donde aparecen el envío que no se calcula para una región remota, el email que cae en spam, el cupón que no se aplica y la factura que no se emite. Haz al menos un pedido por cada medio de pago y cancélalo después.

Qué dejar para la segunda semana

No todo tiene que estar perfecto el primer día. Los ajustes de vitrina, las automatizaciones de email más sofisticadas y las pruebas de diseño pueden venir después — siempre que la base de pago, entrega, información obligatoria y seguimiento esté sólida.

Información que una tienda online debe mostrar

En Brasil, el Decreto n.º 7.962/2013, que regula el comercio electrónico bajo el Código de Defensa del Consumidor, exige que las tiendas online muestren de forma clara y en un lugar destacado, entre otras informaciones, el nombre empresarial y el número de registro (CNPJ), la dirección física y electrónica y los demás datos necesarios para su localización y contacto, las características esenciales del producto, el precio con los gastos adicionales, como el envío, las condiciones de la oferta y los medios de pago. El consumidor también tiene derecho de desistimiento dentro de los siete días en las compras realizadas fuera de un establecimiento físico. Otros países tienen normas equivalentes — en la UE, por ejemplo, la Directiva sobre los derechos de los consumidores.

Confirma los detalles con la asesoría jurídica de la empresa — y deja esta información accesible en el pie de página y en el checkout.

Plan para las primeras cuatro semanas

1. Semana 1: estabilidad

   Seguir pedidos, pagos y emails todos los días; corregir cualquier falla en el camino de compra antes de invertir en medios.

2. Semana 2: primeras campañas

   Activar campañas de búsqueda de marca y de producto y el catálogo en las plataformas de compras, con el seguimiento verificado.

3. Semana 3: recuperación

   Activar la automatización de carrito abandonado y la secuencia de poscompra.

4. Semana 4: análisis

   Analizar la tasa de conversión, el ticket promedio, el envío y el abandono en el checkout para priorizar las mejoras del mes siguiente.

Las métricas que importan en el primer mes

En Manáry, una tienda solo sale al aire después de la aprobación final y las pruebas completas, y los medios arrancan con el seguimiento validado — el proceso está descrito en Desarrollo Web & Infraestructura y en Medios Pagados.

Preguntas frecuentes